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广百商学院

广百商学院全力打造“金牌服务”培训班
发布日期:2014-8-1   浏览次数:3718

7月28—30日,广百商学院2014年“金牌服务”培训班第一阶段培训在广东农工商职业技术学院正式开班,来自广百股份、储运公司、广百置业、妇儿公司共49名服务管理团队精英参加了培训班。

本次培训特邀国际金钥匙组织中国区副总裁徐玉昆先生为学员分享酒店行业“金钥匙”服务项目的先进服务理念和标准;特邀零售专家、台湾科技大学陈文彬助理教授分享台湾百货业优秀服务案例,深入学习客服管理与服务360°接触点;并组织学员考察家居零售行业中服务标杆企业——尚品宅配,亲身体验旗舰店的优质服务。

培训班设计了两种考核方式:一是学员在第一阶段培训中自主选择一个“服务提升动作”并制定改善计划,于训后一个月内开展改善提升行动,第二阶段培训时进行“创新服务改进与提升成果汇报”;二是组织学员参加“客户服务管理师”执业资格考试。同时,培训班还开展了《客服圣经》读书分享会、拆书帮、世界咖啡等学习研讨活动。

                                    (集团公司 人力资源部 何文玥)

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